教学服务做好了，家长自然信任你！

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2019-07-19 17:10:48

做好教学服务，保持家校沟通，可不能只是喊喊口号。好的教学服务，可以给家长带来“惊喜值”，让家长对机构保持好印象，进而续班、转介绍。今天我们就来说说，教学服务可以怎么做。

什么是“惊喜值”？就是超出预期的服务带来的用户反馈。

想想你去海底捞，你本来只打算吃一顿火锅，没想到在排队时做了个免费还很漂亮的美甲，服务员还特别专业地指导你拍照发朋友圈。吃饭时不经意提到一句，这个虾片挺好吃的！结果饭后服务员就送来了一包虾片，让你免费带走。是不是很惊喜？这样的感受会使你印象深刻，如果下次再想起吃火锅，你会马上想到海底捞。 

在培训行业，课后服务就是增强家长惊喜值的重要来源。在每个机构内容同质化，师资差不多，价钱位置还一样的情况下，影响家长最终选择判断的是什么？就是每个机构带来的惊喜值。

在家长的认知里，惊喜值对应的是老师的责任心。我们经常会听到家长这样评价一家机构：XXX的老师挺负责的，我们家孩子不好教，老师也有耐心教育好，真是不简单！事实上，这家机构的老师不一定是最负责任的，只是最能让家长感受到“负责任”的，也就是能带给家长“惊喜值”的。

从第一节课开始，用细节服务创造惊喜值。

首先要做到的，是让课后的每一项服务都细化，一对一地辐射。

第一节课后，老师要及时地在家长群中对每个孩子的表现进行一对一点评，并@家长，这就要求老师要在第一节课上记下所有学生。

实在记不得怎么办？开课前记得编好座位，让学生对号入座地坐好，然后拿着座位表，在空闲的时候（比如让学生们做题练习）快速地在座位表上写几点简单的评价记下来，下课后就可以照着记录发。

之后的课程中，要在家长群里多夸奖孩子。要夸表现好的，但不要总是夸奖那几个，换着人夸，换着说法夸。

对于表现不好的孩子，也要注意言辞，毕竟家长群也是一个虚拟的公共场合，家长也是要面子的。最好是指出孩子改正的方向，例如XXX同学交作业的时候注意一下错别字，再细心一点，就能在成绩上有很大的进步。

当然，还有很多其他的小动作，可以让助教老师帮着完成。例如上课过程中，拍一些孩子回答问题的照片或小视频发到家长群；课间拿到点名表，要及时打电话了解第一节课没来上课孩子的原因；有家长下班晚了迟来接孩子，陪着孩子等一会儿等等。

这些都是不需要花很多精力，但却能给家长增加惊喜值的动作。

总之，尽可能满足家长的知情欲望和学习需求，将学生的学习情况完整的呈现在家长面前，并听取家长的意见。这样，才能收获家长的信任和感激。这样的课堂才是成功的课堂。

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