提升教学服务，机构需要注意哪些重点？

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2019-07-19 17:20:59

一、校区发展的核心——班级管理

一个校区的发展离不开教学与服务，教学是与老师有关，服务也与老师有关，我们通常叫做教学服务，但是老师的重点是做好教学工作，所以服务的工作就会由校区相关的老师去做。一个校区课程的开设有班课与一对一，班课与一对一的前期招生工作由课程顾问和咨询师去做， 一对一的后期管理叫做学管师，主要负责学生的排课与服务工作，那班课的学生管理让谁做呢， 据我了解，很多补习班的课程顾问是做着班级管理的工作的，这种方式是对的，但是依然和别的补习班有差距，这是为什么呢？因为他们没有对班级管理有一个真正的概念，所以做的班级服务会不到位，从而会影响补习班的的发展。

良好的班务管理是补习班发展最重要也是最核心的工作，主要体现在以下几个方面： 

1.品牌塑造、品牌认同。

2.留班比例提高。代表招生成本下降，教学水平稳定。

3.学生、家长满意度高，进而提高介绍新生比例。

4.好的班务管理就是最积极的招生，好的导师也是最好的招生人员。

5.学生进到补习班立刻被环境感染，而有归属感、荣誉感。

6.经营一个良好学习环境、氛围，无可取代的价值感。

7.以学生为中心的学习课堂，教学服务。

8.科技化的管理方式，信息导入系统。大数据成为下一个大发展的基础。

二、班级管理的核心人员--班主任
 

班务管理中的带班人员我们通常叫做班主任，有的叫做班导，那班主任对辅导机构到底有多重要呢？

班主任在现在大多数公办学校和私立学校中都有，我们在上学的时候不管是小学、中学、高中甚至大学，都会有一个班主任。班主任一职一般是负责搭建学生和家长沟通的桥梁；那我们辅导学校呢？需要班主任一职吗？答案当然是肯定的，但是仅仅有这个形式是远远不够的，要从员工的基本观念开始，只有员工对班务管理的观念有认同感，才能真正把这项工作做好。

我所遇到过的教育机构，它的班型普遍较小，所以点名、检查作业、发放试卷等班务工作基本都让老师去做。但这样只是权宜之计，当班里人数过多的时候老师工作会有障碍，他没有办法很仔细的检查作业，与家长沟通不到位，同时也会影响上课状态，因为老师的精力会被其他班务工作所分散，没有更多的精力去做教学工作，从而老师的教学水平就会大打折扣。而现在大环境已经发生变化，如果我们不改变，那等着我们的就是被淘汰命运。
 

那我们的班型小，有没有必要设置班主任呢？是的，必须配备班主任角色。为了便于管理可以用年级来区分便于管理。班主任随着年级往上升，人员不够可以两个年级分一个班主任。
 

当上课学生量大的时候，例如周日上午十点集中的时候，几个班同时上课，那我们怎样去同时点名呢？我所了解的台湾辅导学校会使用刷卡系统，学生刷过卡之后会发送信息给家长，这样家长比较放心，会第一时间了解到自己的孩子到校上课了。如果没有刷卡系统就只能采取座位表点名，但是有的教育机构也没有使用座位表点名，一般是孩子来之后，上课之后在班里进行点名或者直接给张纸进行签到，当我们用这种方式点完名之后，一节课都快过去一半了，也没有及时反馈给家长孩子上课的信息，所以效率会低很多，这时就凸显班务管理系统的重要性了，台湾大大小小的辅导班都会使用辅导学校管理系统，因为他们已经体会到了管理软件的必要性和便捷性，以及大数据的重要性。

班主任即前台、课程顾问和市场人员，一人多工，这也是现在很多补习班的岗位设置，可能前台与班主任和市场人员会分开设置，因为前台注重的更多是校区的接待及后勤保障，所以说一个最好的班主任一定是一个好的市场人员；长时间跟班，更多的关注孩子也更了解课程进度，才能更好的给家长介绍课程，做好课程咨询。班主任与家长的关系较好，才能更好进行转介绍（老带新），这是一个良好的循环。

学校越做越大，核心便是服务，服务做好才能留住学生；相反如果让家长会感觉平时不打电话联系，一到续班报名的时候就打电话会让人反感，学生有问题不知道找哪位老师沟通都是学校服务不到位的体现。所以平时要与家长保持亲密的联系更容易续班。

理解我们自己的定位，班主任和前台不是保姆，我们是教育工作者，不要对家长的无理要求妥协，要做好引导，把家长和孩子往好的方向引导。

扩科、提升知名度和口碑需要良好的群众基础，班主任扮演着推动群众来认同学校的重要推手角色，要想胜任这个角色，对班级学生熟悉程度很关键。班主任推荐活动课、讲座，家长会很重视，因为家长信任班主任、认可班主任的工作。所以班主任代表学校进行推送，具有高度的推送，这样才能把班务做成市场，同时提升家长信赖感。

一个班主任带大约100科次的学生是没有问题的，要尽量同一年级，以便更快熟悉学生；当你熟练的喊出孩子的名字的时候，家长会感觉到自己的孩子得到了关注，有了归属感，才会对辅导学校放心。

三、服务进入到大数据时代
 

现在是一个科技时代，任何行业都离不开互联网、大数据、云计算，这也是教育培训机构市场发展的趋势，培训学校要想不被市场淘汰，就必须用教育科技来武装自己，我们知道，在现阶段的市场招生中，线上营销已是大趋势，我之前在一个培训机构，用一个微信的服务号来做了一个活动，一天之内吸粉2000多，三天之内吸粉6000多，虽然也有僵尸粉，但是也比三天出去发单页、打电话接收的信息量要多很多。

那培训班的服务工作更需要科技来进行武装，所以在这里就要提一下----班务系统，目前培训机构用的班务管理系统繁多，单机版、网页版、APP等，对于学生、家长、学校是一个跨平台沟通的媒介，也非常的方便。

我在前面也提到了关于班务系统的使用，学校使用班务系统可以节约大量的人力，大大提升工作的效率，一个成熟的班主任带500科次的学生是没有问题的，所以我们的工作人员可以节约出大量的时间去做更重要的工作。我是经历过人工考勤和班务系统考勤两种不同方式的考勤方式，人工考勤是肯定没有电脑做的好，比如你想统计考勤率、续班率或者按年级、科目、老师等不同纬度进行比较，这些使用班务系统可能只需要几秒钟的时间就可以统计，而人工来做这些工作，效率高的人至少半天的时间，更何况效率不高的人呢？
 

使用班务系统也会让家长感到学校有科技感和专业性，能增强品牌效应；使用班务系统也是市场发展趋势所需，在这个大数据时代，我们总不能查阅往年数据还要去翻档案柜吧？！ 如果我们不紧紧跟随科技的潮流， 还处在1.0的时代，那我们终将会被淘汰！

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